2015/11-2020/9 公司:叽里呱啦文化传播有限公司 岗位:质检+客户运营
1、数据质检:对销售和客服的电话录音、在线数据,进行抽检,落地奖惩,提升服务质量;;
2、数据分析:负责产出数据,对销售和客服团队的问题作出数据分析、总结,提升整体服务水平;
3、培训:对销售和客服人员进行业务、产品等相关培训;
4、投诉处理:处理客户投诉,分析投诉原因,总结客户问题,反哺团队;
5、客户维护:重点客户维护,目标范围:售后、投诉、退费等。
2020/10-2022/8 公司:北京开课吧科技有限公司 岗位:销售质检
1、数据质检:对销售部门进行抽查,抽查范围:电话录音和社群记录,推进日常质检中发现的异常和违规处罚落地;
2、数据分析:负责出具质检数据,分析共性问题及关键性问题,为业务线提供数据支持,降低违规率;
3、业务运营:不定期更新迭代话术、SOP,向销售部门进行培训宣贯,确保提升团队的业务能力;
4、其他工作:进行业绩判定和投诉处理。
2022/9-2023/5 公司:高思教育 岗位:客户运营
1、投诉:处理各类客户投诉,降低投诉率;
2、客户体验优化:对客服团队指标进行报表分析,发现流程、标准等存在的问题,进行提升优化
3、知识库维护:制作维护知识库,包括产品知识,系统维护等
4、培训:制作培训课件,展开相关培训
5、客户维护:处理客户日常咨询问题,维护客户关系。