2015/11-2020/9            公司：叽里呱啦文化传播有限公司                 岗位：质检+客户运营

1、数据质检：对销售和客服的电话录音、在线数据，进行抽检，落地奖惩，提升服务质量；；

2、数据分析：负责产出数据，对销售和客服团队的问题作出数据分析、总结，提升整体服务水平；

3、培训：对销售和客服人员进行业务、产品等相关培训；

4、投诉处理：处理客户投诉，分析投诉原因，总结客户问题，反哺团队；

5、客户维护：重点客户维护，目标范围：售后、投诉、退费等。

2020/10-2022/8               公司：北京开课吧科技有限公司               岗位：销售质检

1、数据质检：对销售部门进行抽查，抽查范围：电话录音和社群记录，推进日常质检中发现的异常和违规处罚落地；

2、数据分析：负责出具质检数据，分析共性问题及关键性问题，为业务线提供数据支持，降低违规率；

3、业务运营：不定期更新迭代话术、SOP，向销售部门进行培训宣贯，确保提升团队的业务能力；

4、其他工作：进行业绩判定和投诉处理。

2022/9-2023/5                      公司：高思教育                        岗位：客户运营

1、投诉：处理各类客户投诉，降低投诉率；

2、客户体验优化：对客服团队指标进行报表分析，发现流程、标准等存在的问题，进行提升优化

3、知识库维护：制作维护知识库，包括产品知识，系统维护等

4、培训：制作培训课件，展开相关培训

5、客户维护：处理客户日常咨询问题，维护客户关系。